Podrška

Podrška putem telefona - Pozovite nas na 0700 600 500
Podrška putem e mail-a – Pišite nam na podrska@eunet.co.rs

Za nas, kao uspešnog provajdera, od najveće važnosti je da servisi naših klijenata budu dostupni na Internetu u svakom trenutku, 24 časa dnevno, 365 dana u godini. Redundantnost infrastrukture, jedinstvene u ovom regionu, garancija su da će korisnici Interneta imati brz, pouzdan i siguran pristup servisima.

Podrška i briga o korisnicima

Služba Tehničke podrške, koju čini 60% ljudskih resursa, za korisnike organizovana u nekoliko nivoa: Standardni nivo podrške podrazumeva pomoć u radu i intervencije inženjera tokom radnog vremena od 08:00 do 20:00 časova radnim danima, i od 10:00 do 15:00 časova subotom. Van standardnog radnog vremena obezbeđujemo uslugu Premium Supporta. Premium nivo podrške podrazumeva intervencije naših administratora i inženjera 24x7, a po dogovoru mogu uključivati i usluge na zahtev korisnika koje nisu sastavni deo standardne usluge.

Sektor za brigu o korisnicima se bavi konstantnim unapređenjem komunikacije sa korisnicima, razmatranjem njihovih sugestija i ideja, kao i rešavanjem nesporazuma i pritužbi. Korisnici nam se uvek mogu obratiti putem email adrese CustomerCare@eunet.co.rs.

Pored toga, korisnicima je na raspolaganju Account Manager kao jedinstvena tačka kontakta za sva njegova pitanja i zahteve.

Ukoliko niste sigurni koje rešenje odgovara vašim potrebama, rado ćemo vam pružiti konsalting. Kao partneri renomiranih proizvođača softvera i hardvera možemo da kreiramo rešenje za vas koje u potpunosti zadovoljava potrebe vašeg poslovanja.

Regionalni Data centri

Dostupnost servisa 24 časa, 365 dana u godini! Zahvaljujući profesionalnim Data centrima garantovana je vrhunska usluga.

Okosnica Hosting sistema je smeštena u najmodernijim Data centrima u Beogradu:

  • SBB Telepark Data centar, Tier3, Beograd
  • EUnet, Sava Centar, Beograd
  • Absolut Solutions Data Centar, Beograd

Tier-3 Data centri korisnicima obezbeđuju najviši kvalitet usluge sa visokom garantovanom dostupnošću. Korisnici naših usluga dobijaju podršku za maksimalnu kontrolu u pogledu funkcionalnosti servisa.

U okviru United Grupe na raspolaganju su i Data centri u Sarajevu i Ljubljani, čime je omogućena dodatna redundantnost servisa uz korišcenje regionalne mrežne infrastrukture.

Kontaktirajte podršku