Cloud Contact Centre

Cloud Contact Centre je rešenje bazirano na proizvodima i tehnologijama firme AVAYA svetskog lidera u oblasti IP telefonije i kontakt centar rešenja, koje odlikuje apsolutna stabilnost tehnologije, brzina implementacije i široke mogućnosti integracija. Ponuđeno rešenje predstavlja stabilnu, sigurnu i fleksibilnu platformu za sva dalja proširenja u smislu uvođenja neograničenog broja novih usluga, ponuda i servisa.

Cloud Contact Centre je aplikacija koja omogućava ostvarivanje komunikaciju sa korisnicima na razne načine. Pored tradicinalnog telefonskog puta, moguće je ostvartiti komunikaciju preko email-a, voice-a, chat-a, bez kupovine mrežne infrastrukture (telefona, centrale..).

Cloud Contact Centre ne zavisi od trenutne infrastrukture. Jedina oprema koja je potrebna je LAN infrastruktura, internet veza, računar i naglavne slušalice. Na ovaj način izbegavaju se velika kapitalna ulaganja, koja su prisutna kod tradicionalnog sistema korisničkog servisa.

Kome je namenjen Cloud Contact Centre?

Cloud Contact Centre je poslovno komunikaciono rešenje specijalno dizajnirano za mala i srednja preduzeća.
Osnovni cilj servisa je unapređenje preduzeća uz korišćenje svih benefita SaaS modela distribucije sa rešenjem baziranim na mesečnoj pretplati.

Prednosti korišćenja Cloud Contact Centre-a

  1.  Smanjenje troškova, rizika i vremena
  2.  Povećavanje efikasnosti poslovanja
  3.  Povećavanje produktivnosti i profitabilnosti oragnizacije
  4.  Povećavano zadovoljstvo klijenata i zaposlenih
  5.  Obezbeđenje kontrole sa manjim brojem grešaka prilikom unosa podataka
  6.  Promena broja agenta brzo i lako
  7.  Smanjen broj propuštenih poziva
  8.  Brža obrada korisničih zahteva
  9.  Pružanje pravovremenih i relevantnih informacija klijentima
  10.  Efikasno rešavanje sporova sa klijentima, putem snimanja poziva
  11.  Merenje nivoa pružene usluge kroz povratnu informaciju klijenata
  12.  Unapređenu saradnju između prodajnih, marketinških i korisnčkih timova
  13.  Fokusiranost zaposlenih na aktivnosti koje daju rezultate

Karakteristike Cloud Contact Centre-a

Podržane funkcionalnosti:

VOICE AGENT STANDARDSUPERVISOR AGENT STANDARDDODATNE FUNKCIONALNOSTI
Inbound voice (Dolazni pozivi)Inbound voice (Dolazni pozivi)Multi-channel email
Outbound preview/progressive voice (Odlazni pozivi / kampanje)Outbound preview/progressive voice (Odlazne kampanje)Email + web chat
Skill based routing (Rutiranje poziva na bazi veština agenta)Skill based routing (Rutiranje poziva na bazi veština agenta)Contact Recorder do 3 meseca*
IVR prompting (Interaktivni govorni automat)IVR (prompting) Govorni automat)24/7 mail & phone support
Call recording (Snimanje razgovora - 30 dana čuvanje)Call recording (30 dana cuvanje) (Snimanje razgovora - 30 dana čuvanje)Web callback
Callback (Pozivanje iz liste propuštenih poziva)Callback (Pozivanje iz liste propuštenih poziva)Virtual hold
Funkcionalnost Wallboard (Monitoring i statistika rada kontakt centra)Wallboard (do 5 komada) (Monitoring i statistika rada kontakt centra)CRM conectors
Voice Mail (Govorna pošta)Voice Mail (Govorna pošta)Web integracija
Contact Center web client (Chrome)Contact Center web client (Chrome)Consultancy
Web Softphone (Chrome)/IP Phone 1608 (uz site to site VPN)Web RTC (Chrome)/IP Phone 1608 (uz “site to site” VPN)IVR dynamic
5x8 mail + phone supportReporting real time/historical
On line obuka po principu "train the trainer"Silent Monitoring & Supervisor Emeegency
Pickup and delegate calls/emails

Cenovnik

Paket Mesečno po agentu Broj agenata po paketu
Paket 1 45,00 € 3 do 4
Paket 2 40,00 € 5 do 9
Paket 3 35,00 € 9 do 14
Paket 4 na upit 15 i više

Napomene:

  • Cene su izražene bez PDV-a.
  • Cene su izražene po agentu na mesečnom nivou
  • Cene su izražene uz OU 36 meseci
  • Visina mesečne nadoknade zavisi od perioda ugovorne obaveze
  • U svakom paketu predviđeno je da jedan agent ima supervizorske funkcionalnosti
  • U cenu servisa nisu uračunte naglavne slušalice / telefoni
  • Dodatne funkcionalnosti se dodatni naplaćuju
  • Plaćanje se vrši u dinarskoj protivrednosti po zvaničnom kursu Narodne banke Srbije na dan fakturisanja
  • Minimalni broj naloga za aktiviranje servisa je 3

Odaberite paket

Paket 1

4500 mesečno po agentu

Paket 2

4000 mesečno po agentu

Paket 3

3500 mesečno po agentu

Paket 4

na upit

Pronađite rešenje za vas

Poslovna rešenja i aplikacije prilagođene su posebnostima vašeg posla. Štede vreme i novac jer ne zahtevaju dodatna ulaganja — plaćate koliko trošite.

Želite da postanete naš partner? Ostvarimo zajednički uspeh. Pridružite nam se.